Condiciones de Uso

El presente documento establece los términos y condiciones mediante los cuales se regirá el uso de la aplicación web SenHub (en adelante “la aplicación”) la cual fue creada y operada por la empresa IDNUBE S.A de C.V. empresa constituida legalmente en la Ciudad de México, (en adelante “Idnube”).

El usuario se compromete a leer los términos y condiciones aquí establecidos y por lo tanto se entiende que cuenta con el conocimiento integral de este documento y por consecuente, la aceptación de todos los términos y condiciones.

Requisitos de uso 

1. El usuario podrá crear una cuenta gratuita, la cual cuenta con 7 (siete) folios mensuales, estos folios se asignan automáticamente por primera ocasión, una vez finalizado el mes, el usuario deberá solicitar sus 7 (siete) folios correspondientes del siguiente mes, al correo SenHub@idnube.com, (aplica solo para cuentas activas).
2. Los datos recabados para la creación de la cuenta y el uso de la aplicación son: Nombre, apellido, email, número telefónico, RFC y razón social.
3. Las cuentas con inactividad en la Aplicación con más de 6 (seis) meses consecutivos, serán bloqueadas automáticamente.
4. Los planes de pago anuales incluyen la cantidad de facturas contratada, esos folios tendrán una vigencia de 12 (doce) meses a partir de la contratación, al llegar a su finalización, los folios automáticamente quedarán inactivos, por lo que será necesario renovar el plan.
5. En la contratación de folios por volumen, podrán ingresar a las características determinadas por bloque de folios, los folios por volumen no tienen fecha de caducidad.
6. Para la cancelación del plan o contratación de folios por volumen, el usuario deberá enviar un correo electrónico solicitando la cancelación y baja de la cuenta al correo SenHub@idnube.com, con mensaje de recibido.
7. Todos los planes incluyen soporte técnico ilimitado. 

Obligaciones del usuario 

El usuario acepta a no usar o no permitir que algún tercero, use la aplicación de una manera que viole cualquier ley, regulación aplicable o este Acuerdo, por lo tanto, el usuario acepta:

1. No reproducir, modificar, copiar, vender, comercializar, arrendar, alquilar o revender la Aplicación.
2. No descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a la Aplicación.
3. Hacer que la Aplicación esté disponible en cualquier servicio de intercambio de archivos o alojamiento de aplicaciones.
4. El usuario será el único responsable de administrar sus contraseñas de manera segura su(s) contraseña(s) para la aplicación, asimismo; el usuario deberá comunicarse con Idnube si tiene conocimiento de algún acceso no autorizado a su cuenta. 
5. La Aplicación podrá actualizarse periódicamente con herramientas, utilidades, mejoras, aplicaciones de terceros o actualizaciones generales para mejorar la Aplicación. 
6. El usuario acepta recibir las actualizaciones correspondientes para un mejor desempeño de la Aplicación.

Uso de la Aplicación con Dispositivo móvil

El uso de la Aplicación puede estar disponible a través de un dispositivo móvil compatible, acceso a Internet y puede requerir software. Usted acepta que es el único responsable de estos requisitos, incluidos los cambios, actualizaciones y tarifas aplicables, así como los términos de acuerdo con su dispositivo móvil y proveedor de telecomunicaciones. 

Uso restringido de la Aplicación 

El usuario no deberá y no permitirá que ningún usuario de la aplicación o cualquier otra parte, partícipe, solicite o promueva cualquier actividad que sea objetable o que pueda ser ilegal, que viole los derechos de otros, que pueda causar notoriedad, daño o dañar la reputación de Idnube o podría exponer a Idnube a responsabilidad frente a terceros, incluidos:

1. Acceso no autorizado, monitoreo, interferencia o uso de la aplicación, cuentas, datos, computadoras, sistemas o redes de terceros.
2. Interferir con el uso de la aplicación o cualquier sistema o red por parte de otros, incluido el bombardeo de correo, la transmisión o los ataques de denegación de servicio.
3. Recopilación o uso no autorizado de información personal o confidencial, incluidos phishing, pharming, spidering y recolección.
4. Visualización u otro uso de cualquier Contenido que en opinión de Idnube, esté prohibido en virtud de este Acuerdo.
5. Cualquier otra actividad que coloque a Idnube en la posición de fomentar, o tener responsabilidad potencial o real por actividad ilegal en cualquier jurisdicción; o 
6. Intentar sondear, escanear, penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o red de Idnube o violar las medidas de seguridad o autenticación de Idnube, ya sea mediante técnicas pasivas o intrusivas.

En caso de que el usuario infrinja alguno de los usos restringidos de la Aplicación, Idnube se reserva el derecho de no autorizar y podrá cancelar el uso de la aplicación en cualquier momento y sin penalización alguna en función de una sospecha razonable de sus actividades, negocios, productos o servicios que son objetables o promueven, apoyan o participan en cualquiera de los usos restringidos descritos anteriormente.

Información del Usuario 

1. Idnube está facultado para usar libremente los comentarios que el usuario proporcione.
2. El usuario acepta que Idnube puede utilizar sus comentarios, sugerencias o ideas de cualquier forma, incluso en futuras modificaciones de la Aplicación, otros productos o servicios, publicidad o materiales de marketing. 
3. El usuario otorga a Idnube una licencia perpetua, mundial, totalmente transferible, sublicenciable, no revocable, totalmente pagada y libre de regalías para usar los comentarios que le proporciona a Idnube de cualquier manera.
4. Idnube puede, pero no tiene la obligación de monitorear el acceso o el uso de los Servicios o el Contenido o revisar o editar cualquier Contenido con el fin de operar los Servicios, garantizar el cumplimiento de este Acuerdo y cumplir con la ley aplicable u otros requisitos legales. Asimismo; Idnube se reserva el derecho a divulgar cualquier información necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, proteger a Idnube o a sus clientes, u operar la Aplicación correctamente.
5.  Idnube, a su exclusivo criterio, puede negarse a publicar, eliminar o negarse a eliminar o deshabilitar cualquier Contenido, en su totalidad o en parte, que supuestamente es o que consideramos inaceptable, indeseable, inapropiado o en violación de este Acuerdo.

Formas de pago

Las compras de cada plan serán facturables bajo las leyes mexicanas. Por lo tanto, el usuario deberá pagar mediante los siguientes formas de pago puestos a su disposición:

1. Tarjeta de crédito a nombre del usuario válida y vigente.
2. Tarjeta de débito a nombre del usuario válida y vigente
3. Transferencia electrónica de fondos.
4. Depósito bancario.

Política de No Devolución de Dinero Excepto en Casos Excepcionales

1.Una vez que el usuario haya realizado un pago en relación con la compra de cualquier plan, folios o servicios ofrecidos por la aplicación SenHub, dicho pago es final y no reembolsable, salvo en las circunstancias excepcionales aquí descritas.

2.Se considerará una circunstancia excepcional un mal funcionamiento del sistema que impida al usuario utilizar la aplicación de manera significativa y continuada. En dicho caso, el usuario deberá informar a Idnube del mal funcionamiento dentro de un periodo de 7 días a partir de la aparición del problema, y proporcionar pruebas que lo respalden.

3.Idnube evaluará cada solicitud de devolución relacionada con un mal funcionamiento del sistema y determinará, a su sola discreción, si el mal funcionamiento califica como una circunstancia excepcional que justifique una devolución.

4.En el caso de que un usuario exceda la política de uso justo, Idnube se reserva el derecho de suspender o terminar la cuenta del usuario. Si se toma dicha acción, no se realizará ninguna devolución, independientemente de cualquier circunstancia excepcional que pueda alegar el usuario.

5.Si el usuario cancela uno o más planes antes de la fecha de cobro, podrá solicitar un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado del plan. La solicitud de cancelación y reembolso debe ser enviada por correo electrónico a SenHub@idnube.com o mediante el chat de la aplicación, y debe recibirse antes de la fecha de cobro para ser válida.

6.El usuario es responsable de entender y considerar esta política de no devolución de dinero, excepto en casos excepcionales, antes de realizar cualquier compra. Al realizar una compra, el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta política.

Renuncia de Garantías

El uso de la aplicación, el software y el contenido es totalmente bajo su propio riesgo. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Idnube, renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de que los servicios son adecuados para un propósito particular, título, comerciabilidad, pérdida de datos, no interferencia o no violación de cualquier derecho de propiedad intelectual, o la exactitud, confiabilidad, calidad del contenido en o vinculado a los servicios. Idnube y sus afiliados y proveedores no garantizan que los Servicios son seguros, libres de errores, virus, interrupciones, errores, robo o destrucción.

Idnube, renuncia a cualquier representación o garantía de que su uso de los servicios satisfará o garantizará el cumplimiento de cualquier obligación legal, ley o regulación.

Modificaciones

Idnube se reserva el derecho de modificar este Acuerdo a nuestro exclusivo criterio y en cualquier momento, las modificaciones entrarán en vigor una vez que se publiquen a través de nuestro sitio web o cuando se lo notificamos por otros medios. También podemos cambiar o interrumpir la Aplicación en su totalidad o en parte por cualquier razón. Es importante que revise este Acuerdo cada vez que lo modifiquemos porque su uso continuado de la aplicación indica su aceptación de las modificaciones.

Terminación

Una vez que Idnube notifique que el uso de la Aplicación ha finalizado, debe dejar de usar la Aplicación de inmediato. Cualquier rescisión de este Acuerdo no afectará los derechos de Idnube a cualquier pago que se le deba. Para el caso de las cuentas gratuitas, Idnube se reserva el derecho a poder cancelarla en cualquier momento.

Política de Uso Justo en Plan Ilimitado

1.Si bien ofrecemos un plan ilimitado, esto se encuentra sujeto a una política de uso justo destinada a evitar el abuso y garantizar la calidad del servicio para todos nuestros usuarios. Las características de esta política son las siguientes:

 2. Límite de Uso: Los usuarios que se encuentren bajo el plan ilimitado están sujetos a un límite de hasta 1,200 timbres mensuales. Este límite es establecido para garantizar un rendimiento óptimo y la integridad del servicio para todos los usuarios.

 3. Excedente del Uso Justo: Si un usuario supera el límite de los 1,200 timbres en un mes, IDNUBE S.A de C.V. se reserva el derecho de bloquear temporalmente la cuenta del usuario hasta que se resuelva la situación. Se proporcionará una notificación por correo electrónico al usuario informando sobre el exceso en el uso y las posibles soluciones.

 4. Recomendaciones y Soluciones: Si un usuario ha excedido el límite de uso justo, recomendamos que importen sus transacciones como notas de venta y, posteriormente, consoliden esas transacciones en una única factura. Esta práctica permite a los usuarios manejar grandes volúmenes de ventas sin saturar el sistema con un exceso de facturas individuales. Si el usuario acepta cambiar a este proceso, su cuenta será reactivada. De lo contrario, la cuenta permanecerá bloqueada hasta que se resuelva la situación.

 5. Revisión y Cambios: IDNUBE S.A de C.V. revisará regularmente la Política de Uso Justo y se reserva el derecho de hacer ajustes según sea necesario. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio relevante en la política.

Política de Privacidad 

La Política de Privacidad de “Idnube” se encuentra disponible en www.idnube.com en la pestaña correspondiente a Aviso de Privacidad.

El Usuario se podrá informar acerca del tratamiento que “Idnube” le otorgue a sus datos personales en dicho Aviso de Privacidad, así como los procedimientos para el ejercicio de sus derechos ARCO.

Jurisdicción.

Los Términos y Condiciones establecidos estarán sujetos a la jurisdicción y competencia de los juzgados y salas de la Ciudad de México., para la interpretación y cumplimiento de los mismos, el afiliado se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de México, renunciando a cualesquier otro fuero o competencia que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiere llegar a corresponderles.

Para cancelar o eliminar tu cuenta de SenHub, sigue los siguientes pasos:

• Envía un correo electrónico a SenHub@idnube.com solicitando la cancelación y eliminación de tu cuenta.
• Incluye en el correo tu nombre, apellido, email, número telefónico, RFC y razón social para que podamos identificar tu cuenta correctamente.
• En el cuerpo del correo, especifica claramente tu deseo de cancelar y eliminar tu cuenta y cualquier dato asociado.
• Una vez que hayas enviado el correo, espera la confirmación de parte del equipo de soporte de SenHub.

Recuerda que una vez que tu cuenta haya sido eliminada, no podrás recuperar ningún dato o información relacionada con esa cuenta, por lo que te recomendamos que guardes cualquier información importante antes de solicitar la cancelación.

Disputas de Pago y Reactivación de Cuenta

 1. Disputas de Pago: En el caso de que se reporte un pago como no reconocido o se dispute un cargo realizado a través de nuestra plataforma de pagos (por ejemplo, Stripe), el acceso a la cuenta del cliente será suspendido inmediatamente hasta que la situación se resuelva.

 2. Costos Asociados: La disputa de pagos genera costos administrativos y de procesamiento adicionales para nuestra empresa. En caso de que se confirme que el pago disputado fue legítimo y el cliente desea reactivar su cuenta, se aplicará una tarifa de reactivación para cubrir estos costos.

 3. Tarifa de Reactivación: La tarifa de reactivación es del total de la suscripción reportada más $500 pesos + IVA, la cual debe ser pagada en su totalidad antes de que la cuenta pueda ser reactivada. Esta tarifa es no reembolsable y se destina a cubrir los costos asociados con la gestión de la disputa de pago.

 4. Proceso de Reactivación: Una vez recibido el pago de la tarifa de reactivación, la cuenta del cliente será reactivada dentro de un plazo de 2 días hábiles. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la legitimidad del pago antes de reactivar la cuenta.

 5. Comunicación: Todos los comunicados relacionados con disputas de pago y reactivación de cuentas se realizarán a través de la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del cliente. Es responsabilidad del cliente mantener su información de contacto actualizada.

Múltiples Suscripciones y Gestión de Pagos

 1. Múltiples Suscripciones: El usuario puede tener múltiples suscripciones activas en la aplicación en cualquier momento. Cada suscripción puede ser gestionada de forma independiente.

 2. Cancelación de Suscripciones: El usuario puede cancelar cualquiera de sus suscripciones en cualquier momento enviando un correo electrónico a SenHub@idnube.com o mediante el chat de la aplicación.

 3. Verificación de Tipo de Pago: Cada vez que el usuario realice una compra en línea, debe verificar si el pago corresponde a un plan mensual, anual o un único pago. Esto es crucial ya que los cargos se realizarán automáticamente a la tarjeta del usuario de acuerdo al tipo de suscripción seleccionada.

 4. Cobro Automático: Los cargos por las suscripciones se realizarán automáticamente a la tarjeta del usuario según la periodicidad del plan seleccionado (mensual, anual, único pago). Esto se aplica tanto si el usuario tiene una o varias suscripciones activas.

Modificaciones

Idnube se reserva el derecho de modificar este Acuerdo a nuestro exclusivo criterio y en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez que se publiquen a través de nuestro sitio web o cuando se lo notifiquemos por otros medios. También podemos cambiar o interrumpir la Aplicación en su totalidad o en parte por cualquier razón. Es importante que revise este Acuerdo cada vez que lo modifiquemos porque su uso continuado de la aplicación indica su aceptación de las modificaciones.

Terminación

1.Una vez que Idnube notifique que el uso de la Aplicación ha finalizado, debe dejar de usar la Aplicación de inmediato. Cualquier rescisión de este Acuerdo no afectará los derechos de Idnube a cualquier pago que se le deba.

2.Para el caso de las cuentas gratuitas, Idnube se reserva el derecho a poder cancelarla en cualquier momento.